谷歌广告银行诈骗 狮城受害者遭骗近2万新元
又有新诈骗手段！新加坡一名女受害者亲自揭发自己陷入银行新诈骗局，受害者被骗拨打谷歌搜索广告上的虚假银行热线，一步步被诱骗走近2万新元。
亚洲新闻台（CNA）报道，黄女士（化名）的噩梦始于去年12月12日，当时她的Grab应用程序通知她，GrabPay自动充值功能有问题。
过去几天，她银行账户余额不足的通知不断出现。她知道自己的GrabPay电子钱包和马来亚银行（Maybank）信用卡是绑定在一起的，所以她检查了她的银行户头确认里面有足够的钱。
在那个决定命运的周日，48岁的黄女士（美容顾问）决定彻底解决这个问题。
她拿起手机，在谷歌上搜索了马来亚银行的客服号码。这个数字出现在第一个搜索结果中，她记得这个结果并没有被贴上广告的标签。她坚持认为，这看起来是合法的。
接电话的人自称是马来亚银行的弗迪·亨（Freddy Heng）。黄说：“他听起来很专业，会聆听我的问题，并提出正确的问题。”
对方要了她的姓名、地址、出生日期、电子邮件以及她在哪里开立了Maybank账户，她都一一告知。
她说：“这正是马来亚银行（雇员）的声音。”
被告知银行户口遭冻结
黄被告知，她的银行户头已被冻结，作为警方反诈骗行动的一部分。他说，由于Grab并非此行动的一部分，因此才会出现充值问题。对方称，要解决此问题，她需要把钱转到另一个马来亚银行户头。
为了提高此通话的真实性，该客服人员在电话中，并无透露任何银行账目细节，而这些信息将通过短信和电子邮件发送给黄。黄亦有收到及看过有关短信和电邮。
有关短信与马来亚银行用来发送一次性密码的短信帖子，出现在同一条短信帖子中。而该电邮看似是由马来亚银行发出，标题、图片及编排无误，黄认为，它们看起来是可信的。
就此，黄提高了其转账限额，并向另一个账户汇去将近1.9万新元。她说，那个账户是以她的名义创建的。不久，弗迪·亨客服员又来电，确认转账已经完成。黄确认后，就回去工作。
谷歌搜寻的客服电话不见了
直到傍晚，黄开始察觉到不对劲，她相信自己的“直觉”，心里疑问到，“另一个户头真的是她的吗？”，“即使是在我的名下，也可能只是个昵称；它可能是任何人的户头。”
于是，黄又用手机同样在谷歌搜索马银行客服电话，竟然发现排在第一的搜索结果发生了变化，内容结果看似“一模一样”，但只是列出来的客户服务电话“不同”了。
她立即拨打了马银行客服电话，转述了所发生的事情。
接听者是一位真正的马银行客服人员，对方告诉黄“这是一个骗局”，并拒绝援助仅叫黄去报警，让她感到很无助。
黄说：“当我试图告诉他们发生了什么，他们只是告诉我这是我的错。他们拒绝提供帮助，只是让我去报警。”
自去年12月起的诈骗金额高达50万新元
另一方面，新加坡警方周六（19日）表示，自去年12月以来，至少有15名受害者因诈骗而损失了至少49.5万新元。
去年诈骗案件大幅激增，也推高了犯罪水平线，在2021年的犯罪报告中，诈骗案占一半以上，相较于2020年，这比例为约40%。
当天晚上，在收到诈骗电话后约五个小时，黄女士到警察局报案。第二天一早，她手里拿着报告，直奔一家马来亚银行分行，但却对银行对待她的方式感到失望。
谈及她当时的感受，黄表示，她很生自己的气，承认自己是愚蠢和疏忽的，但马银行把一切责任都推到她身上，让她感到很生气，她认为银行对于她的遭遇，应该更要有同理心。
她指出，银行工作人员告诉她，她应该意识到谷歌搜索中的不是马银行的号码，并补充说，一名经理告诉她，她不是第一个受害者，这让她觉得这种情况比她想象的更常见。
她说：“但对我来说，我怎么会知道（这个号码）呢？”而一般人不会记住银行客服号码。
“这是否也意味着，当公众把钱存在银行时，我们（应该）很容易被骗？”
此外，针对此事的回应，马银行发言人告诉CNA，该行已建议黄女士向警方报案，并表示该行将全力配合警方调查。
“在她的报告之后，银行还向警方提交了一份报告，并通知了新加坡资通讯媒体发展局（Infocomm Media Development Authority），有关屏蔽欺诈电话号码的问题，并将短信欺诈标题升级到反短信欺诈登记处（anti-smishing registry）。”
短信欺诈（Smishing）指以知名公司的名义向他人发送短信，诱使他人泄露个人信息的行为。
发言人表示，一旦诈骗者获得受害者的资金，他们通常会立即或在接下来的几分钟内转移资金，因为这类转移具有“即时”的性质。
这位发言人补充说：“当顾客在几个小时后提交报告时，钱早就花光了。”
马银行：热线号码可以在银行卡背面获得
马银行发言人表示，客户的网络安全是至关“重要”的，在最近的诈骗高峰中，银行已经通过各种管道分享了预防措施。
“我们的热线号码1800-马银行（MAYBANK）可以在新加坡马来亚银行的网站上、自动提款机上以及我们的卡背面找到。”
他强调，马银行已经实施了今年1月宣布的新措施，以提高网络银行的安全性，并且一直在关注增强功能，以保护银行客户。
随着此诈骗案发生后，黄女士遭受家人和亲友的嘲笑和责备，更让她绝望的是，她还没有收到银行关于她的钱能否追回的消息。她说，警方告诉她，希望渺茫，最多也只能讨回几百美元。
黄仍在与马银行洽谈，希望能把钱拿回来，尽管她承认机会渺茫。
华侨银行认赔显示系统有漏洞
询及华侨银行最近向因钓鱼短信而遭受1370万新元损失的受害者支付全额“善意赔偿”时，黄女士表示，这显示出整个银行系统存在一个“漏洞”。
她问道：“如果没有漏洞，为什么银行愿意承担责任?”，“还是因为损失的金额没有很大，马银行难道想要等到金额越来越大，越来越多的人被骗吗?”
黄女士认为，马银行可以做得更多，就这一特殊的骗局向公众发出警告，并补充说，她曾读过关于不同骗局的多条建议和新闻报道，但一直认为自己永远不会上当。
她劝告说：“不要盲目相信在谷歌上搜索到的电话号码，也不要向未知的户头进行网上银行转账。”
她建议公众应该要亲自去银行查证。无论如何，迄今，她仍然不知道为什么她的GrabPay钱包会出现这些问题。
她也说，当公众读到有关受害者被骗的新闻时，只会指责对方愚蠢，但不会为他们感到难过，也不理解受害者的感受。
她希望，借此分享她的经历故事，让人们有所警惕，变得“聪明”，切莫在通话间就把钱“花光”了。
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