为留住精英级会员 亚洲多家航空给予更多优惠

  

随着新冠疫情的爆发让国际旅行停顿超过18个月,一些大型的亚洲航空公司计划为精英级别的会员提供更多的福利,以便留住这批可创造最高利润价值的客户群。

据路透社报道指出,虽然美国和欧洲的航班飞行数量拥有逐渐反弹趋势,但亚洲部分的国际旅行依旧因疫情旅行的限制,导致国际航班下降多达96%。这让航空公司与高端客户保持关系的互动工作上面对一定的难度。

依国际航空运输协会(IATA)的数据显示,在疫情爆发前,全球共有5%国际乘客是属于高端客户群,而这占总收入的30%,不容忽视。

为此,亚洲航空明确表示将会为精英级会员延长至少2年的身份保留,在机场内获得优待如机场休息室、座位升级以及其他等等。

新航线上评酒会等多样化活动挽留客群

与此同时,缺乏国内航线的新加坡航空(Singapore Airlines)则别出心裁,推出线上虚拟评酒会、健康研讨班、在线咖啡烘培课程及提供头等餐厅提供家用餐体验等等,以便挽留相关的客户群。

另一方面,随着航班的停飞,全球更多的航空公司也联通信用卡公司携手合作,分别利用积分换取航班里程。

澳洲航空公司(Qantas)与美国运通(American Express)数据显示,客户群在疫情期间在上述联通的信用卡上的支出,相比于其他信用卡的支出都保有一样的水平,这让他们消除了当初担忧消费者会从航空公司联通信用卡转向现金返还或其他奖励信用卡的忧虑。

其中一名受访者菲欧纳指出,虽然可能需要两、三年的时间才能恢复到国外出差,但如今通过航空公司联通信用卡的消费,其积分余额有增无减,借此她希望航空公司能保持她的精英级会员的身份。

“随着航班的数量开始增加,即使是小规模的飞行航班,我都希望我不会从头开始,让我在任何方面都不会处于不利地位。”

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