平台错误让用户变“钱骡” 国行限BigPay两周交代

一名马来西亚女网民早前控诉，本身因电子钱包平台BigPay一笔误退款项，而遭误列为“Mule账户”（钱骡户头），在社交媒体上分享自身经历后，引发广泛关注。国家银行已正式致函，指示相关电子钱包平台须在两周内采取行动，并将结果反馈予当事人。

面子书用户“Michelle Law”日前发文分享自己被误标为洗黑钱相关账户的经历。她指出，自己因一笔系统错误而被冻结账户，甚至一度被标记为“Mule户头”，导致连带影响其银行信用与金融服务申请。

她透露，自己虽已向有关电子钱包平台多次申诉，却始终迟迟等不到明确回应。但在事件发酵后，她终于在星期二（6月24日）等到BigPay平台的官方回应，但对方的承诺却没有期限。

“BigPay终于回了我的Email，说会发出一封信确认我不是Mule账号，但他们只说‘准备好就发’，我还是不知道还要等多久。”

同时，事主也在同日收到国家银行的电邮回函。该电邮内容显示，国家银行已要求相关电子钱包平台在2个星期内就此事采取行动，并要平台方向事主提供书面回应，同时也须将相关回复副本提交国行审阅。

若有关平台未在时限内回应，事主则可凭国行提供的投诉编号再次提出反馈。

国家银行强调，一旦电子钱包平台提交回应，国行将保留审查其解释与处理方式的权利，并在必要时提供进一步意见。

Michelle指出，自她公开自身遭遇以来，陆续收到许多私信，有不少人表示自己也在该平台上遭遇类似问题，包括账户被冻结、被误标为Mule账户、银行户口被关闭、信用卡申请被拒等。

“我自己的问题其实也还没解决完，我只是希望借着目前事件被关注的机会，鼓励其他人也站出来，向国行投诉，让这个系统性的漏洞不要悄悄过去。”

她也不讳言，在发声过程中曾收到部分网民的质疑与指责，但她强调“不是炒作，更不是要博取关注”。

她在帖文中呼吁，若有同样遭遇的BigPay受害者，可私讯她“我也是BigPay受害者”，并附上经历说明、相关截图与投诉编号等，以便日后协调更多联署或集体申诉。

她也特别感谢各界关心，包括有律师主动提供免费发函协助。“看到这些陌生人的帮助，我真的很感动。发生这种事，我只能等、也已经尽力去做该做的，包括向国行反映。”

“我真的不知道这场误会什么时候才会结束。我不是谁的代表，也不懂什么专业机制，我只是希望我们的声音别被消失。”