日青年患电话恐惧症 应对训练公司兴起

在日本，接听电话不仅是一项基本职场技能，更蕴含一整套繁复的潜规则。从昭和时代延续至今，如“电话响不能超过三声就要接起”、“不能比客户先挂电话”、“转接需轻放话筒避免发出声响”，甚至“接电话是新人职责”等规范，早已根植于办公室文化中。

这些看似体现尊重与专业的规范，却让不少年轻一代感到极大心理压力。随著即时通讯软体盛行、语音通话逐渐被简讯取代，电话所代表的正式性与突袭性，反而成了许多职场新鲜人最难适应的障碍。部分年轻上班族甚至因害怕接电话、担心说错话而萌生离职念头。

电话与讯息沟通需平衡

日本媒体《PR Times》曾对20岁以上民众进行“电话工作调查”，结果显示，近60%受访者坦言对接电话感到不适，其中20至30岁族群更高达70%。此外，超过35%受访者担心在应对电话中犯错，其中20岁族群更高达41.4%，反映出年轻人面对“电话”时的心理负担尤为明显。

为了满足企业对电话应对的需求，东京“ドゥファイン”公司专门提供电话应对训练，客户横跨各行各业，每年服务超过百家企业。该公司指出，不少新进员工甚至是人生中第一次接触办公室的有线电话。

对此，有日本专家呼吁，年轻一代不应该完全否定电话沟通的价值；同时，主管也应顺应科技发展，寻求电话与讯息沟通之间的平衡点，才是最优解。