泰国用户控诉Oppo与Realme 预装贷款应用

据《曼谷邮报》报道,泰国消费者委员会(TCC)代表数十名手机用户于星期二(1月21日)向警方提交投诉,指控Oppo和Realme智能手机内预装的贷款应用涉及违法行为,包括侵犯用户隐私和强制安装软件等问题。
当天,约40名手机用户在TCC代表陪同下,前往泰国中央调查局,向消费者保护警察部门递交了联合投诉书。TCC消费者权益保护副主席帕塔拉功(Patarakorn Teepboonrat)表示,这些投诉人是192名向TCC举报个人数据泄露和非法贷款行为的用户中的一部分。
涉400万部手机 1500万泰铢借款
根据帕塔拉功介绍,泰国数字经济与社会部近期披露,约有400万部Oppo和Realme手机中被预装了贷款应用。这些应用在未经用户许可的情况下被强制安装,并无法卸载,还能访问用户的个人数据,包括联系人列表和电话号码。截至目前,用户通过这些应用借款总额已达约1500万泰铢(约合197万令吉)。
TCC法律顾问金娜·亚穆安(Jina Yam-uam)指出,消费者委员会正指导受害用户准备提起集体刑事及民事诉讼,诉讼对象包括相关应用的外国开发商、其泰国代理公司及其他相关方。她强调,TCC计划为每位投诉人争取应有的赔偿,并要求手机品牌Oppo和Realme的经销商公布贷款应用的开发者信息,以证明经销商在事件中的无辜。
预装或系统更新强装
金娜还指出,这些贷款应用有两种安装方式:一是直接预装在手机内,二是在操作系统更新时自动安装。无论哪种方式,均未获得用户的明确授权,构成对消费者权益的侵犯。
31岁的投诉人帕提波(Patipol Putthachuchart)在接受采访时表示,他购买了一部Oppo手机后,发现其中预装了Fineasy及另一款贷款应用。此后,他在系统更新时,手机内又自动安装了至少10个其他应用,其中部分看似赌博软件。帕提波表示,这些应用不仅占用大量手机存储,还频繁推送通知,影响正常使用。
TCC政策与创新负责人蓬乌特(Pornwut Pipatanadetsak)表示,预装贷款应用的行为不仅侵害了消费者隐私,还占用手机容量,影响设备性能。此外,这些应用在未经用户同意的情况下擅自获取个人数据,构成严重违法。他呼吁相关部门加强对手机品牌的监管,确保类似事件不再发生。
消委会追责
作为中国智能手机品牌,Oppo及其子品牌Realme在泰国市场拥有庞大的用户基础。消费者委员会已正式要求两家公司就用户反映的预装贷款应用问题做出解释,并调查是否涉及其他违法行为。根据投诉,部分用户还收到了来自贷款应用的自动推送消息,这些消息邀请用户申请贷款或参与相关金融活动,加剧了隐私泄露的风险。