疫情期机票退款纠纷 澳航达成亿级和解

澳洲航空公司（Qantas Airways）已同意支付 1.05 亿澳元（约 2.92 亿令吉），以平息一项针对其在新冠疫情期间误导客户并扣留退款的集体诉讼。

该诉讼的核心指控在于：在 2020 年至 2022 年国际及国内航线大面积停飞期间，澳航并未按规定向乘客提供现金退款，而是以“航班积分”（flight credits）作为替代。

澳航在最新声明中明确表示，尽管已同意支付这笔巨额款项，但这并不代表公司承认任何法律责任。

律所指控非法获利：资金预计 2027 年到账

发起该诉讼的 Echo Law 律师事务所严厉指控澳航“非法从客户资金中获利”。律所认为，澳航多年来强行持有大量本应返还给消费者的现金，这对乘客极不公平。

根据和解协议，这笔 1.05 亿澳元的资金预计将在 2027 年上半年移交给指定的遗产管理人，随后分发给符合资格的乘客。

下步流程：法院近期将公布退款申请细则

虽然和解方案已达成，但仍需等待法院的最终批准。Echo Law 表示，法院预计将在未来几周内发布公告，详细说明受影响乘客申请退款的具体步骤和流程。

对于长期持有失效积分的旅客而言，这标志着他们距离拿回真金白银又近了一步。