面对职场霸凌 保持就事论事

面对职场霸凌，专家提醒持就事论事立场。若问题源于个人性格，应让当事人自行面对，避免被情绪牵着走；适当避开可能引发冲突情境，或由第三方扮演润滑剂调节气氛，都是有效应对方式。

近期接连爆出多起知名企业疑职场霸凌案，包括台北云云科技及高雄义大世界，引发社会对此议题高度关注。依劳动部相关指引，职场上不法侵害行为范围包括在劳动场所内，雇主、主管、同事、服务对象或其他第三方，以言语、文字、肢体动作、电子通讯或网际网路等形式进行的不当行为，例如职场暴力、职场霸凌、性骚扰及就业歧视等，对受害人造成身体或精神伤害。

卫生福利部桃园疗养院副院长李俊宏表示，当职场压力超出负荷时，会产生如食欲不振、睡眠困难、动力不足，工作目标与效率下滑等征兆，甚至每天上班前感到痛苦与犹豫。若此情形结合指引所列相关样态，可能涉及职场霸凌。

他指出，受害者可向劳工局申诉，或利用卫福部“15-45岁青壮世代心理健康支持方案”。此外，精神医疗机构和心理治疗所也提供专业协助，且相关服务人员均遵循专业伦理，绝不泄露个人资讯。

虽然现行规定要求一定规模企业须提供“员工协助方案”（EAPs），类似心理辅导机制。但李俊宏指出，规模较小公司多数无法提供此服务，高阶主管更因担忧影响运作或能力评价等原因，较少使用相关管道。目前台湾企业尚未针对高阶主管提供专案服务。

及时抽身 避免硬碰硬

在职场人际互动中，李俊宏分析，情绪产生主要原因可能有两点，一是过度代入感，将事情看得过于重要或严重；二是被对方影响，例如对方言语刻薄或带有贬义。

他建议，保持“对事不对人”沟通方式，并提醒自己，若问题来自对方的性格或成长背景，应让对方自己面对问题，避免被牵着走，或在适宜场合委婉提醒对方；若双方情绪都较高涨，应先彼此冷静以免冲突升级。

李俊宏强调，若无法避免情况发生，预期可能会与某人沟通时产生冲突，可在双方同意下，邀请适当第三者在场扮演润滑剂角色，必要时适时介入化解紧张局势。