频摆乌龙点到“暗黑料理” 麦当劳取消AI点餐

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美国麦当劳早前与IBM合作研发了AI点餐功能,之后因为频频出包,点出“培根加蛋卷冰淇淋”等暗黑料理,引起不少网友上网抱怨。经过深思熟虑,麦当劳近日宣布将在7月26日全面取消AI点餐功能。

综合报导,麦当劳与IBM合作研发出“AI点餐功能”,透过语音辨识软体处理顾客订单,2021年起在美国100多间分店的得来速展开测试。

不过,这项技术之后被证实完全不可靠,AI不仅听不懂顾客指示,还出现许多奇怪订单,包括把培根、番茄酱加进冰淇淋,甚至有订单点了价值达数百美元的鸡块,还无法让顾客修正,频频出包让网友忍不住上网抱怨。

据美国媒体消费者新闻与商业频道(CNBC)报导,有消息人士指AI点餐之所以不够精准,是因为有关技术面仍对多项挑战,包括在辨识不同人士口音及方言上有困难。

美国麦当劳总公司据报已向加盟主们宣布,将在7月底前全面移除AI点餐。

不过,麦当劳仍相信这项技术是“餐厅未来的一部分”,将持续评估长期、可扩展的解决方案。而IBM也表示,未来将继续与麦当劳合作。

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苏有慧

苏有慧毕业于马来西亚拉曼大学新闻系,现为亚洲电视新闻东南亚记者。

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