港国泰航空再致歉 已暂停涉歧视空服员任务

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香港国泰航空声明,已暂停一名被举报歧视非英语乘客空服人员的飞行任务,公司会在3天内公布调查结果,同时再次就此事表示歉意。

中国官媒《人民日报》海外版旗下的“侠客岛”则称,国泰航空不能只是道歉了事,应重拳整顿。

国泰航空周二(5月23日)下午通过官方微博账号发出声明,再就网民举报公司空服员歧视非英语乘客一事致歉。

声明说,在收到举报后,公司高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,公司已暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会在3天内公布处理结果。

承诺会严正以待

声明称,国泰航空承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。

近日有网民在社交平台发帖,称自己上周日(5月21日)在搭乘国泰航空时,发现机上空服员不间断地以英语、粤语抱怨或取笑英语不流利的乘客。

据描述,有乘客想向空服人员拿毛毯时,却被空服人员取笑,说“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果你不会说毛毯的英文,那就无法取得毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)等。

投诉空服员不耐烦和抱怨

该网民说,坐在前排的乘客尝试用英文询问如何填写入境卡时,同样得到空服人员“无比不耐烦”的回答;还有一名老人家起飞后没多久,抱着小孩上厕所,空服人员在后面用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” ,但之后该空服员向同事抱怨:“他们听不懂人话啦。”

该网民表示,自己不理解为什么对不讲英语和粤语的乘客有这么大的恶意,对旅客基本的尊重都做不到。

该网民也称,自己下机前找乘务长说明了上述情况,并告知会作出正式投诉。

消息传出后,国泰航空第一时间发出声明道歉,并强调公司高度重视上述事件。

此外,“侠客岛”23日也发文批评,指一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视,只能暴露公司的业务素质之低,暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。

文章称,无论从哪个角度,员工歧视说普通话的中国人,都是绝不应该发生的事,并强调国泰航空不能只是每次道歉,而应重拳整顿,建章立制,从根子上刹停歪风。

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