KLIA领行李卡3小时 陆兆福令彻查追责

马来西亚吉隆坡国际机场第一航站楼日前发生行李处理系统故障的问题，交通部长陆兆福指出，他已指示民航管理局展开调查，并评估是否要采取惩处措施。

当地媒体报道，陆兆福星期日（4月19日）发文告表示，该机场的故障问题导致大批乘客的行李延误长达2至4小时，因此政府将予以高度关注。

他提及，尽管该行李处理系统已恢复运作，但当局将采取追究举措，皆因凡经由大马出入境的旅客，都应享有稳定可靠的服务水平，此次故障显然未能达到此基本要求。

召集相关机构进行审查

对此，他已指示部门秘书长于星期一（4月20日）上午召开紧急会议，召集相关机构进行全面审查，彻底检讨现有机场故障管理的标准作业程序，重点关注应变时间、乘客沟通机制和应急措施。

“大马民航局作为唯一的航空监管机构，也将对此事展开调查，研究是否需要针对大马机场控股公司在此次服务失误，采取惩罚措施。”

陆兆福强调，交通部无法容忍类似疏忽一再发生，而大马机场控股公司作为机场营运商，必须为此次故障承担责任。

“除了即时的补救措施，此次事件亦反映出更深层次的问题，如若我们不能在整个组织内部建立起真正的问责制和责任感文化，大马将无法实现跻身世界顶尖机场之列的抱负。”

“我们为自己设定的标准必须体现在应对方式、承担责任的态度、以及整个指挥链的领导力之上。如果我们希望成为世界一流机场，就必须以同样认真地态度，培育与之匹配的责任文化。”

民航局： 若违规必对付

大马民航管理局（CAAM）发文告说，昨日（18日）在吉隆坡国际机场第一航站楼的行李输送带出现故障已恢复，但表明一旦发现违规行为，将采取适当监管与执法行动。

该局提醒大马机场控股公司，有责任遵守既定的服务质量（QoS）标准，包括及时且高效地处理乘客行李等，也基于这原则，该局正严格执行相关合规要求，并会对任何违规行为，采取适当监管与执法行动。