点火锅外卖和同事共餐 “毛肚”竟是脏抹布！

好好的一份火锅外卖，却有意想不到的“加料”？中国成都的宁先生和几位同事点了份火锅外卖，但吃到半途居然捞出一条形状酷似毛肚的抹布！

百度引述《红星新闻》报道，由于公司全员在2022年12月28日加班，因此在下午6点左右，宁先生和同事们便花了213元（约137令吉）点了烧火铺·即享火锅（银泰城店）两份双人餐。尽管他们点的是牛油锅，餐点是密封包装的，但他们发现汤底颜色明显与之前不一样，甚至更浑浊。

在用餐图中，宁先生在火锅里夹起了一块“巨大毛肚”。当他准备剪开时，有同事才赫然发现这块“毛肚”上居然有纤维，最后才惊觉这竟是一块抹布。宁先生形容，当即他们6人就像吃了苍蝇一般恶心，“呕的呕，吐的吐。”他们一直漱口、喝水，也无法减轻心理上的恶心感。

“商家说是倒火锅时锅比较烫，掉进去了，还直接问我，你现在要什么样的（解决）方案，还说可以现在重新做一份送过来……”

宁先生立即联系了外卖商家，但商家的嚣张口吻令他更加生气，况且他点这家外卖不下20次，吃到抹布这种事情让他无比愤怒及反胃。

他说，自己曾要求店方负责人到现场来看，但并未得到回应，“只是打了个电话说可以按照平台规则给我赔，也可以加点赔偿。”宁先生表示，他当时根本没心情跟对方谈赔偿，他认为商家的处理态度是有问题的，他希望商家能公开致歉。由于没有和商家达成一致的处理意见，宁先生向外卖平台及12315进行了投诉。

商家：可能是员工误将抹布倒入锅

《红星新闻》记者在成都烧火铺餐饮管理有限公司官网查询到，烧火铺是一家发展线上外卖火锅连锁加盟的餐饮管理企业，在2年发展中，已在成都及全国拥有50多家门店，其中成都就有20多家。

当晚，记者也联系上外卖商家负责人。他表示这件事的确是员工的问题，他们是单锅现煮火锅，在出锅时由于锅没有把手“很烫”，员工就拿毛巾包着倒进餐盒，“可能倒的时候就把毛巾遗漏到锅里去了，下一锅煮的时候就煮进了锅里。”

刘先生说，既然事情已经发生了，他只能尽量去挽救，在电话中他也向顾客表示歉意，他说开店4年还是第一次遇到这种情况，由于他们是加盟店，事后他也向总店反映了该问题。

“总店给我们的处理意见是让我们把员工开除掉，然后对顾客进行赔偿。”

不接受商家道歉

宁先生事后表示已接到店长的电话，对方表示总店会对他们店进行处罚，并将涉事员工开除，还会登门致歉并予以他商品总额3倍的赔偿。

但宁先生不同意登门致歉，因为这可能会激化矛盾，“规则内赔偿我们能接受，因为这是我们应该得的。”但让宁先生及同事介怀的是，该店在事发后没有第一时间给顾客人文关怀，“询问我们需不需要去医院”，而是直接问“怎么处理？”这样解决问题的方式和态度让他们有些难以接受。

宁先生表示，鉴于商家的这种态度，他之后只接受品牌方和平台方的联系，并要求相关部门介入处理。