大马国行重罚马银行 罚款高达432万令吉
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随着国内两大银行公司先后发生系统“宕机”,导致线上银行服务中断,大马国家银行宣布重罚两家银行,罚款总数高达508万令吉。
根据国行星期三(8月14日)在官网上发布的文告,针对马银行(MAYBANK,1155)与联昌国际(CIMB,1023)处以行政罚款(AMP),分别重罚432万令吉和76万令吉。而马银行和联昌国际已分别在2024年8月8日和8月12日支付了这些罚款。
国行根据《科技风险管理指引》(RMiT)第10.32条文,金融机构必须确保其银行系统设计具有高可用性。具体要求是,过去12个月内系统宕机时间不得超过4小时,每次宕机的最大可容忍时间为120分钟。
宕机导致服务中断
马银行在2023年6月1日至2024年5月31日期间,其手机应用程序MAE经历了多次意外宕机,导致客户服务中断。联昌国际则于2024年4月8日至9日期间发生长时间的系统宕机,同样导致客户服务中断。两家银行的服务中断持续时间均超出了国家银行的规定标准。
国行在决定行政罚款时,考虑了多项因素,包括未能采取合理措施以减少宕机事件并避免违规、违规的严重程度如服务中断对客户的影响,以及为防止再次发生所采取的补救措施的有效性。
国家银行强调,所有金融机构必须保持高水平的技术弹性,以应对营运中断,确保基本金融服务的持续可用性。而当金融机构未达到监管预期时,国行将毫不犹豫地采取适当的监管和执法行动。