宜家训练咨询中心员工 扩展室内设计业务

宜家正在培训其资讯中心的工作人员，增加室内设计的知识，以扩张其室内装修业务。

路透社报导，今年4月，宜家将其室内设计服务扩展到了英国和美国，此前还在欧洲部分地区、澳州、阿拉伯联合酋长国，和其他地方推出了相关设计服务。

在英国，顾客只需支付25英镑（31.44美元），就可以获得45至60分钟的室内设计建议视频通话，和建议产品清单，还可以支付125英镑获得3个工作空间设计咨询、一份平面图和3D视觉效果。

人工智能负责简单询问

宜家母公司Ingka集团全球人员和文化经理比尔瑟（Ulrika Biesert）说，该公司致力于加强员工的就业能力，通过终身学习和发展以及再培训，并加速创造新的就业机会。

自2021年以来，一家已经培训了8500名呼叫中心工作人员，作为室内设计顾问。而其人工智能服务系统Billie，在过去两年中处理了47%的客户询问。

比尔瑟强调，加强人工智能系统的使用，不意味着集团开始计划裁员。

去年贡献13亿欧元收入

通过电话或视频销售产品的远程室内设计渠道，为Ingka 2022财年提供3.3%，或13亿欧元的收入。

Ingka集团告诉路透社，公司目标是到2028年将这一份额增长到10%，作为吸引未来Z世代客户的一部分。

相比之下，在截至2022年8月31日的财政年度，通过宜家网站进行的在线产品销售约为99亿欧元，或占总销售额的25%。

在宜家开始在美国进行20亿欧元的扩张之际，其对手Wayfair在上个月，也推出“数码设计工作室”，让购物者可以在虚拟实景利，尝试家具风格和布局。