大马银行信任度降 马银行被视为最可靠

根据益普索《2024年马来西亚银行业信任度跟踪报告》，大马银行业在过去一年中经历了信任度下降和消费者信心骤降的局面，是否反映大马人更爱使用电子钱包呢？

上述报告指出，在接受调查的1000多名18岁及以上的人士中，有16%的人在过去12个月内没有使用任何银行产品或服务，而2023年这一比例仅为6%。

2023年未使用银行服务和产品者中，年龄层65岁至69岁人士占最大部分，约30%，与2022年仅6%人数相比下，出现大飙升现象。

“18岁至19岁的年龄层者占25%，2022为13%；此外，55岁至59岁年龄层者占20%，2022年仅占5%；以地区来区分，未使用银行服务者，北马占24%，东马占22%。”

马银行保持龙头地位

尽管使用率下降，但一些银行业关键参与者仍然保持了自己的地位。当中，马银行（MAYBANK，1155）仍是大马人最常使用的银行，占调查人群的47%，比前年的51%略降。

其次为国民储蓄银行（BSN）的使用率显著增长，达27%；而联昌国际（CIMB，1023）在报告覆盖的18家银行中，以23%排名第三。

值得一提的是，全球金融技术平台Adyen也在星期二发文告，大马在使用电子钱包方面处于世界领先地位，有63%的大马人使用电子钱包进行交易。

消费者对银行业信任下降

《2024年马来西亚银行业信任度跟踪报告》也显示，消费者对银行业的信任指数有下降趋势。

马银行一直被认为是最值得信赖的银行，其次是大众银行（PBBANK，1295）、伊斯兰银行在2024年挤掉联昌国际，跻身最值得信赖银行的前三甲。

“特别是优质产品和服务、以客户为中心以及开放沟通，都出现了下降，表明客户期望与实际之间的差距正在扩大。”

银行业面临数码银行、电子钱包和人工智能（AI）等新兴趋势的压力，同时安全漏洞和诈骗事件的增加，直接或间接影响着该行业的声誉和信任度。