台风致行李延误 华航地勤被骂到下跪
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台风格美造成的恶劣天气严重影响了台湾桃园国际机场的航班安排。根据报道,原定于7月25日下午抵达的华航CI-153班机因台风延误至26日凌晨2时到达。然而,旅客在下机后苦等超过2个半小时仍未收到行李,引发了激烈的抗议和情绪失控。
目击者称,上百名旅客十分愤怒,集体抗议并要求赔偿。针对旅客的投诉,华航一名督导主管甚至当场下跪鞠躬致歉。视频记录显示,地勤人员在面对激烈抗议时,表现出极度歉意,部分旅客则要求赔偿而非道歉。
有网民上传了视频,显示因等待行李时间过长,部分乘客对华航地勤人员大声咆哮,要求公司提供合理的赔偿。华航督导在视频中跪下致歉的场景在网上引发了激烈争论,一些网民认为此举并无实际效果,而另一些则对此表示同情,认为在台风影响下的延误问题应理解。
地勤公司表示歉意
桃园机场地勤公司(桃勤公司)表示,由于台风造成航班频繁异动,各航班在25日下午起陆续离场,并在26日凌晨密集抵达。根据统计,凌晨1至3点期间,桃勤公司接待了22架次客机,工作负荷远超正常水平,造成了行李运送的严重延误。桃勤公司表示已经提前部署了作业人力,并安排了现场人员加班,但由于天气恶劣和航班密集,作业速度受到影响。
桃勤公司对此次事件表示歉意,并承诺将检讨改进特殊天气下的作业人力调配。华航也对台风期间的航班及行李延误表示遗憾,并感谢所有一线人员的辛勤工作,希望公众能够理解此次不可抗力因素所带来的困扰。
此事件引发了公众对台风期间航空公司及地勤服务的广泛讨论,暴露出在极端天气条件下,航空服务管理和应急响应的挑战。
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