樟宜机场免护照通关系统故障 旅客大排长龙

新加坡樟宜机场第一搭客大厦的免护照通关系统在11月3日凌晨发生故障，导致40台“刷脸机”无法正常运作，许多乘客因此面临长时间的排队等待。

据悉，该故障发生在凌晨12时40分，正值离境高峰时段。一名不愿具名的乘客向《新明日报》透露，当时有超过50名旅客在排队等候人工通关。该乘客表示，他在办理完登机手续后准备通过刷脸机进行安检，然而却发现所有的机器均处于故障状态。

机场地勤人员立即采取措施，增设了多个人工柜台以应对突发情况，最初安排了2个柜台，随后增设至5个。然而，排队的乘客仍然面临半小时以上的等待时间。幸运的是，这名乘客在向地勤人员说明自己的航班情况后，被允许使用快速柜台，最终顺利通过安检赶上了航班。

新加坡移民与关卡局自9月30日起在樟宜机场全面实施免护照通关，允许新加坡居民和外籍游客通过面部和虹膜扫描快速通关。该措施旨在提升通关效率，平均通关时间从25秒缩短至约10秒。

尽管此次故障导致排队时间延长，移民与关卡局发言人表示，其他搭客大厦的通关并未受到影响，且没有旅客因此错过航班。故障在凌晨2时40分左右恢复正常，相关部门正在调查故障原因，并对乘客造成的不便表示歉意。

未来，滨海湾游轮中心、丹那美拉渡轮码头和实里达机场也将陆续实施免护照通关，进一步提升新加坡的出入境效率。