澳航“幽灵航班”丑闻 百万乘客受骗罚款1.2亿

澳洲航空有限公司（Qantas Airways Ltd）“幽灵航班”丑闻的法院文件显示，该公司误导了近百万名预订数万次不存在航班的客户，揭示了其不当行为的规模以及公司对问题的知情程度。

澳洲航空去年达成和解协议，同意支付1.2亿澳元（约3亿4000万令吉）的罚款和赔偿金，原因是出售已决定取消的航班机票。

澳洲航空还承认误导了持票人，未告知他们预订的是虚假航班。

这些爆炸性指控导致时任首席执行官艾伦·乔伊斯（Alan Joyce）提前辞职，但当时尚不清楚澳洲航空对票务问题的了解程度。

此案件由澳大利亚竞争与消费者委员会提起，曾寻求超过2.5亿澳元（约7亿800万令吉）的创纪录罚款。

9月26日发布的事实承认声明显示，澳航高层集体知晓对乘客的影响，但无人完全掌握全貌。

声明指出：“澳航了解其系统运作方式。”

“消费者因其违规行为受损。”

涉事管理人员身份未披露，澳航也未回应是否包括现任首席执行官凡妮莎·哈德森（Vanessa Hudson）的询问。哈德森曾任集团首席财务官，2023年9月起担任首席执行官。

文件显示，澳洲航空本可手动立即移除已取消航班，但未采取行动，系统此后才更新。

澳航继续销售71,000个已决定取消的航班机票，计划飞行时间为2022年5月至2024年5月。

约87,000人购买了这些虚假航班的机票或被重新安排，多达88.4万名客户未及时获知航班取消。

法院文件指出，澳航在决定取消航班后，平均继续售票达11天，并花费相同时间通知乘客。