马斯克敢对客户骂脏话 学者:有钱任性没办法

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从大量生产电动车到研发可重复使用的太空火箭,亿万富豪马斯克(Elon Musk)向来亟欲成为商界开路先锋。如今他甚至在做多数企业执行长尽量克制不做的事:骂脏话。

马斯克身兼电动车大厂特斯拉(Tesla)执行长等多项要职,还收购了社群平台X。他昨天在一场访谈中对那些因反犹内容而离开X平台的广告商说:“去你妈的!”

路透社报导,数名商业沟通分析师说,他们不记得有其他高级主管如此公开辱骂客户,执行长的工作是交易,不是自毁长城。

人力资源公司Challenger Gray & Christmas资深副总裁查林杰(Andy Challenger)说:“这可是公开攻击客户。这比语言本身还更冒犯人。”

马斯克、特斯拉和X平台均未置评。

商业领袖不乏使用粗鲁语言的案例。瑞恩航空公司(Ryanair)执行长欧莱瑞(Michael O’Leary)去年就因飞机制造商波音公司(Boeing)延误交机大发脾气。

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根据一份录音,跨国企业Scotts Miracle-Gro执行长哈吉道恩(Jim Hagedorn)2018年曾痛骂一个商务单位说,“那些混帐现在吓得要死”。2008年,美国富商蔡尔(Sam Zell)也曾对旗下报社一名记者说“去你的”。

学者:马斯克爆粗非为抒发压力

然而,马斯克发言的脉络与上述例子不同,当时有人问他关于广告商在他支持反犹贴文后相继离开X平台的事。马斯克为此道歉,接着开始咒骂,并驳斥有关广告商离开X平台的疑虑。

研究脏话的学者说,骂脏话可以纾解压力、建立关系或制造急迫感,但根据2017年南安普顿大学(University of Southampton)商学教授巴鲁克(Yehuda Baruch)等人的论文,骂脏话也会让人觉得缺乏尊重、领导能力和控制力。

巴鲁克在一场访问中说,马斯克骂脏话属于负面类型,他骂人“无疑显示他动了怒、控制不住。这不是在纾解压力。像他这种层级的人不应该用‘去你的’来发泄怒气”。

美国宾州大学(University of Pennsylvania)华顿商学院(Wharton School)管理学教授卡培里(Peter Cappelli)说,马斯克想表现出一个摇滚明星的样子,而不是需要考虑周详的商业领袖。同时,马斯克拥有的庞大财富,也意味着他承受得起X平台的财务损失。

卡培里说:“如果X是一家上市公司,他早就被开除了,但他不在乎,赔掉很多钱也无所谓。对于一个不在乎赔钱的人,商业圈子也拿他没辙。”

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