英文理解能力下降 菲律宾失电服中心行业优势

由于人才短缺及遭受人工智能的竞争，菲律宾目前正在努力捍卫该国，在接近3000亿美元市值的全球业务流程外包市场份额。

彭博社报导，据行业组织菲律宾信息技术与业务流程协会称，作为全球第二大外包服务提供商，该国培养的毕业生比例偏低，且沟通和技术技能水平达不到要求，这可能会使菲律宾失去在未来5年，增加80万个工作岗位的机会。

该组织负责人马德里（Jack Madrid）受访时表示，新晋人员最不足的事理解能力，显示菲律宾人力市场在更基础的层面上面临失败。

菲律宾正在失去这个行业的优势，而这个行业约占菲律宾国内生产总值的8%，也是菲律宾外汇流入的主要来源。与此同时，来自其他国家的竞争正在加剧，新晋入职者正在竞相分一杯羹。

菲律宾英文程度下降

自新冠肺炎疫情爆发以来，人工智能程式抢走了越来越多的外包工作。自20世纪90年代电话服务中心行业兴起以来，菲律宾在英语熟练度方面的优势正逐渐减弱，该行业也是协助菲律宾中产阶级兴起的领域。

世界银行的数据显示，10名菲律宾儿童中就有9名在10岁之前，无法理解及阅读一篇简单的文章，这足以说明该国教育质量的下降。

除了英语程度下降，马德里也指出，菲律宾人在编程和排除问题等基本信息技术技能方面也存在不足，但这正是业务流程外包公司越来越需要的能力。

马德里说，在疫情期间，菲律宾的外包产业增加了25.5万个工作岗位，比全球增长至少低1%。这表明，菲律宾的市场份额可能会被印度以及南非、埃及、波兰、哥伦比亚、哥斯达黎加等新加入的国家抢走。

人工智能兴起挑战更大

问题的部分原因是就业能力差。据马德里称，菲律宾每10名外包求职者中，只有一人被录用。随着人工智能有可能颠覆全球各行各业，技能不匹配的问题变得更加紧迫。

据亚洲开发银行预测，到 2030年，人工智能和类似技术将取代菲律宾外包行业近四分之一的人员。

人工智能对该行业的影响将在几年内显现，业务流程外包工人应该开始学习如何使用新技术来提高工作效率，然而菲律宾剩下的时间已经不多。

尽管面临这些挑战，马德里仍预计，今年全职业务流程外包员工人数将从2022年的157万人增加6%至7%，而收入将增长7%至8%，达到约350亿美元。

多管齐下提升菲律宾人能力

马德里表示，该会还与菲律宾高等教育委员会合作开展了多项活动，包括改革信息技术教育计划，以适应当前的发展趋势并培养该行业的能力。

菲律宾外包产业已经制定了一项计划，到2028年，创造110万个新的工作岗位，成为一个拥有250万员工、价值590亿美元的产业。该行业的目标是将其对经济产出的贡献率提高到近9%，同时扩大其在欧洲的市场份额。

“我们的教育体系存在一些根本性的缺陷。这是一个老问题，但现在变得更加紧迫了。”