歧视乘客非个案 国泰CEO: 公司上下需虚心反思

香港国泰航空空乘被指涉歧视非英语乘客，3名涉事空乘被解雇，在国泰航空三度道歉后，行政总裁林绍波向员工发信，指许多评论者认为今次并非单一事件，集团必须虚心反省。

林绍波说，事件对香港和国泰的形象构成重大损害，解雇决定是基于保护公司及全体员工利益。

据《星岛日报》报道，林绍波周四（5月25日）以英文向全体员工发内部通讯说，国泰作为优质服务品牌和香港的本土航空公司，有责任展现热情好客、为世界各地顾客提供最佳服务的一面，也有责任照顾所有客人，不论其背景。然而，近日的歧视风波中，三名员工向客户发表不当评论，显然没有履行上述责任。

必须解雇涉事员工保护公司利益

林绍波说，事件已在大陆和香港被媒体广泛报道，对香港和国泰的形象构成重大损害，公司已彻底调查，并根据调查结果迅速行动，解雇涉事员工是必须的，“这对于保护公司利益，以及我们全体员工的利益有其必要。”

林绍波还说，事件强化部分客人观感，认为国泰未能始终如一向不同背景客人提供优质服务，坊间也有不少评论指这并非单一事件，而是有待解决的更深层次问题，公司现在上下需虚心反思内部的文化（Now we must reflect humbly, examine our culture deeply and take concrete measures to turnaround the perception），并称自己将亲自领导跨部门工作小组深入调查，提出相应改善方案。

林绍波还提到，此次事件对国泰的“重建之旅”（rebuild journey）带来挫折，但会视之为宝贵一课，会以此为契机，进一步提升国泰服务的质量和一致性。他会和员工携手前行，让国泰成为真正全球最佳的服务品牌之一。