NG999大宕机 2小时等不到救护车

马来西亚“新一代紧急服务”（Next Generation Emergency Response Services 999，简称NG 999）才启用不到一日，就有民众投诉热线打不通，甚至有病危患者超过2小时，都等不到一辆救护车！

由马电讯（TM）与通讯部携手开发的“NG MERS 999”，取代原有的“马来西亚紧急响应999”（MERS999）系统，于11月16日正式投入运作。

惟，星期一（11月17日）就传出民众埋怨打不通999热线，导致救护车长时间延误；有人则指病父甚至等不到救护车。

为此，槟州副议长阿兹鲁直言，本身已接获多宗投诉，即指999热线在过去数天“当机”，情况令人担忧。

“这套新系统涉及人工智能（ AI）。从昨天（16日）开始，有些人已经等待超过2个小时，救护车都没到。最后，只能由我们亲自前往接人并送去医院。”

救护车疑接不到通知

根据阿兹鲁向媒体转发的讯息，当中包括从NG 999于16日已启用，位于新港的救护车不再是999的对应单位，也不再从医院接到任何派遣卡。

“民众多次拨打 999，但不知道派遣卡（call card）去了哪里。医院说完全没收到。今天早上也多次尝试拨打999，但没有人接听。使用新的应用程式（app）也无法接收到案。”

阿兹鲁分享截图显示，民众透过面子书，反映999热线状况连连。他也公开呼吁通讯与多媒体部迅速介入处理。

“若系统持续故障，政府应立即修复，或重新启用旧系统。这事关民众性命，不容拖延。”

有关新系统，主打综合策略数码系统，旨在加强紧急呼叫中心与相关机构之间的资源和数据共享，从而提升紧急服务的效率。