机器人也伸手讨小费 钱最终进了谁的口袋？
随着机器人逐渐进入餐饮服务业，美国消费者如今不仅会被真人服务员要求支付小费，就连机器人调酒师、机器人咖啡师和无人售货设备也开始主动要求顾客支付小费，引发“机器人小费究竟由谁领取”的争议。
英国广播公司（BBC）记者在美国拉斯维加斯Venetian Hotel的Tipsy Robot酒吧体验时发现，一杯机器人调制的玛格丽塔售价17美元，却额外收取10%服务费，而纽约Artly Coffee的机器人咖啡师、纽瓦克自由国际机场的自助售货机，也曾出现要求顾客支付小费的情况。
目前，Tipsy Robot和Artly Coffee均表示，机器人收到的小费全部由人类员工分享，公司不会从中获利，而Artly Coffee在遭到顾客投诉后，甚至已经关闭部分机器上的小费提示功能。
然而，美国Lehigh University政治学副教授霍洛纳-奥斯（Holona Ochs）指出，美国现行法律明确规定，企业老板和主管不能从员工获得的小费中抽成，但法律并没有明确规定“机器人收到的小费”究竟属于谁，因此可能存在监管漏洞。
美国小费文化在疫情后迅速扩大，越来越多商家通过电子支付系统主动提示消费者支付小费，而美国联邦最低工资目前为每小时7.25美元，依靠小费工作的员工最低现金工资甚至只有2.13美元，因此小费在美国服务业收入中具有重要作用。
机器人并不一定会取代人工
支持机器人进入服务业的人士认为，机器人并不一定会取代人工，反而能够缓解餐饮业长期存在的劳工短缺问题，而Artly Coffee也强调，公司并非为了节省成本而以机器人取代员工，并已通过提高工资及让员工获得全部小费来回应消费者疑虑。
不过，倡议组织One Fair Wage则认为，部分企业引入机器人并要求顾客支付小费，可能只是延续低工资模式的另一种方式，而机器人本身并不需要顾客通过小费来奖励服务。
美国康奈尔大学荣休教授迈克-林（Michael Lynn）认为，人们传统上支付小费，是为了奖励优质服务、帮助低薪员工或满足社会认同感，但机器人既不会感受到服务是否被认可，也不需要依靠小费维持生活，因此消费者实际上没有必要向机器人支付小费。
一项研究显示，只有约11%的受访者表示愿意给机器人调酒师小费，但如果消费者知道小费最终由人类员工获得，愿意支付的比例明显提高，约42%的受访者因此改变决定。
专家认为，机器人小费是否会成为未来服务业常态，最终仍取决于消费者的选择，如果顾客普遍拒绝支付机器人小费，企业可能发现这种做法反而影响消费体验并逐渐放弃，而这场“机器人讨小费”的风潮或许只是人工智能（AI）进入服务业过程中一个短暂的插曲。
