提供端到端服务 GrabFood：向商家征30%佣金合理

大马Grab公司今日（29日）强调，GrabFood平台为商家提供端到端（end to end）服务，因此向他们征收高达30%的佣金，非常合理。

据《星洲日报》报道，该公司业务发展总监陈炯健（译音，Tan Jiong Jian）表示，GrabFood向商家们提供端到端（end-to-end）服务，无论在营销、下订单、付款、运送后的客户服务，甚至是客户奖励积分等的服务都概括在内。他强调，30%的佣金其中大部分是支付送餐员，以补偿他们在路上的时间和面对的潜在风险。

他今午在推介GrabFood食物趋势报告时表示，也许有其他平台征收较低的佣金，但却无法提供如GrabFood这样的端到端服务。

协助商家在营销产品上节省成本

他认为，GrabFood的佣金也需要用来营销，协助旗下商家宣传自己的产品，间接协助商家节省广告费。

最后，他指出，中小型企业进行数字化转型其中最大的挑战，就是如何营销自己的品牌：“GrabFood根据成功率征收额外费用，如果商家没有订单，我们不会征收额外费用”。

近日大马餐饮业者不满抽取30至35%的佣金，进而发起杯葛送餐平台FoodPanda。

今早，一位名为阿布哈欣（Abu AlHakim）的男子于某家送餐平台的店家脸书群组（Foodpanda Vendor Malaysia）发帖，号召其他店家在11月1日及2日，二度发起“全部店家关闭送餐平台设备”（2 DAYS ALL VENDORS CLOSE FP DEVICES）行动以示抗议。