乘客多次投诉亚航更改班机 贸消部要调查

基于亚航近日多次更改航班，引来不少乘客包括沙巴统民党主席马迪乌斯登敖的投诉，大马国内贸易及消费人事务部长亚历山大对此表示，当局将会展开调查，并与交通部合作寻求解决方案，确保班机不再延误。

亚历山大周一（9日）在推特上发文坦言，作为保护消费者的部长，他已知悉消费者对亚航在数个地点延迟航班的不满与投诉。

据他所知，亚航自上个月起就已开始出现航班延误的问题，迄今仍未获得解决的，贸消部将从消费人利益方面着手调查，同时也会与交通部合作寻求解决方案，以确保航班延迟问题不会持续及重演。

乘客可视延误原因索赔

他也在推特分享数张网友投诉班机延误的贴文，其中也包括马迪乌斯登敖的贴文。这些贴文的投诉内容包括：亚航在更改班机时间后却仍销售同样的班次；登机时间到了却未能登机；也有网友调侃亚航不再使用延迟字眼，而是“更改”，因乘客可获得赔偿。

亚历山大提醒消费者，在视乎班机延迟或取消的原因后，消费者可在特定的情况下向航空公司索赔。乘客可浏览http://mavcom.my，以了解几种因素下所获得的赔偿，如延迟2小时或更多，可获免费食物、打电话及网上服务；延迟5小时或更多，可获酒店与交通安排；若班次取消，可获全额退款或替代航班。

不过，唯一无法获得索赔的条件是“发生预料之外的情况”，包括航空公司无法预料到的安全风险和极端气候。

他续指，若消费者认为本身没有获得合理的赔偿，在联络大马航空委员会之前，可先向航空公司作出正式的投诉。