日本2航空列9大骚扰行为 严重者赶下机

日本两大航空公司全日空（ANA）、日本航空（JAL）日前宣布新的“客户骚扰”政策，列出9种不恰当行为，目的在于减少乘客对空服员的不恰当骚扰。

不恰当行为包含言语骚扰、性骚扰、过度或不合理要求等。另外，全日空的条款还包含偷窥、跟踪和不雅行为。在最严重的情况下，骚扰者可能被赶下飞机并交由警方处理。

日本航空和全日空航空于6月28日更新官方网站，详细列出了9种可被视为骚扰的客户行为，1、辱骂性语言、攻击性语气、侮辱、歧视、诽谤；2、威胁性言语或行为；3、过度或不合理的要求；4、攻击（Assault）；5、扰乱商业运作的行为（长期拘留、过度重复请求或投诉）；6、未经允许进入工作场所；7、欺骗员工的行为；8、在社群媒体和网络上诽谤公司或其员工；9、性骚扰。

日本航空的政策则要求员工接受骚扰训练，并将提供手册，详细说明如何快速、适当地应对“恶意”行为，并替员工的身心健康提供后续支持。

全日空和日本航空的政策都规定，对员工进行骚扰的旅客将受到警告，若警告后未改善，乘客可能会被拒绝登机或警察介入处理。