乘客不满指数出炉 亚航成亚洲唯一上榜航空
英国数位行销公司Click Intelligence最新公布《全球航空公司顾客不满指数》（Global Airline Dissatisfaction Index）报告，揭示全球最令乘客不满的航空公司排行。结果显示，美国航空（American Airlines）以56分高居榜首，成为“全球最令乘客不满”的航空公司；而亚洲航空（AirAsia）则是亚太地区唯一上榜的航空公司。
报告指出，全球航空业正面临前所未有的顾客信任危机。每年约有四分之一的航班出现延误，超过3000万件行李遗失，但多数航空公司仍无法有效解决旅客的不满与投诉。
四项指标进行评估
Click Intelligence研究团队根据四项关键指标进行评估，包括乘客体验评分（1至10分）、Skytrax航空评级（1至5星）、乘客投诉与搜寻热度，以及安全与事故纪录，最终以0至100分的不满指数计算，分数越高代表乘客越不满意。
总部位于达拉斯的美国航空以56分高居榜首。尽管该公司每年运送超过2.11亿名乘客、航点遍布350个城市，但乘客体验仅得2.9分，Skytrax评级为3星。报告列出美国航空近年来多起负面事件，包括乘客遭捆绑、乱流造成乘客受伤、机舱冒烟被迫疏散、机上乘客吸电子烟却未被制止等。报告也指出，美国航空与法国航空并列成为近年发生最多飞安事故的航空公司。
美国边疆航空 乘客体验最差
排名第二的边疆航空（Frontier Airlines）以55分位居第二。该公司每年运送约3330万名乘客、航点覆盖105个城市，但乘客体验仅2分，是所有航空公司中最低分，Skytrax评级同样为3星。乘客普遍抱怨座位狭窄、客服难以联系、航班延误频繁，并在短短一年内发生5起飞安事故。
联合航空（United Airlines）以54分排名第三。虽然该公司拥有全球最广的航线网络之一，年运量达1.736亿人、航点多达373个，但乘客体验仅3.3分，Skytrax评级为3星。报告指出，乘客主要抱怨航班延误、客服反应迟缓及行李处理问题。
法美航空并列 发生最多事故
排名第四的法国航空（Air France）不仅与美国航空并列为发生最多重大事故的航空公司，同时也是全球行李投诉率第二高的航空公司。报告显示，每10万名乘客中就有281起行李遗失投诉。尽管法航拥有4星Skytrax评级、年运量达3150万名乘客、航点190个，但乘客体验评分仅5分。
爱尔兰的瑞安航空（Ryanair）以51分排名第五。虽然该公司以“欧洲最便宜的航空”闻名，年运量高达1.84亿人、航点覆盖234个城市，但乘客对其额外收费政策、航班延误与客服态度均表示不满，Skytrax评级仅3星。
唯一上榜 亚洲航空公司
亚洲航空（AirAsia）则以50分排名第六，成为唯一入榜的亚洲航空公司。报告指出，亚航每年运送约3400万名乘客、航点130个，乘客体验评分仅2.8分，Skytrax评级为3星，并在过去一年发生一起飞安事故。
第七至第十名依序为墨西哥航空（Aeromexico）、北欧航空（Scandinavian Airlines, SAS）、匈牙利威兹航空（Wizz Air）及英国航空（British Airways）。
