小费无处不在 美国人反感情绪升温
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越来越多美国人对日益蔓延的小费文化感到不满。一项调查显示，受访的美国人之中，有41%表示小费文化已然“失控”，较去年上升了6个百分点；其中， X世代及婴儿潮年代出生的人士，对小费问题感受尤为强烈，高达45% 表示小费文化已经越界。
根据理财资讯与顾问服务机构Bankrate今年4月29日至5月1日访问了2445名美国成年人，搜集他们对小费问题的看法。
公众期待企业负起责任
调查显示， 41%的受访者认为，企业应提高员工薪酬，而非仰赖消费者支付小费。当被问及是否愿意在取消小费制度后支付更高价格时，仅有16%表示愿意接受。
Bankrate高级行业分析师Ted Rossman在一项声明中表示：“高昂的生活成本是一大障碍，许多人对近年小费被滥用的现象感到不满。”
数位小费系统成争议焦点
近年来，小费收取方式逐渐数位化，从外卖柜台、咖啡店到机场的自助结账机，预设小费金额的电子萤幕广泛普及。虽然此举提升了员工收入的机会，但也引发消费者反感。
调查指出，近四成受访者对这些预设小费选项感到厌烦。Rossman表示，这种新式付费终端让企业更容易“无声加价”，在不直接调涨商品价格的前提下，透过小费机制转嫁成本。
年长者“嘴上抗拒行动支持”
尽管年长一代对小费文化的看法偏负面，但他们却更愿意掏钱。逾80%的X世代和婴儿潮世代人士表示，他们常常在堂食餐厅给予小费，相较之下，仅有61%的千禧世代与43%的Z世代有此习惯。
在其他服务领域也显示类似趋势：年长者更愿意为发型师、外送员、以及共乘司机支付小费。
至于小费金额，约三分之一（35%）的受访者表示，他们在堂食餐厅通常给至少20%的小费，但只有16%的Z世代表示如此，而婴儿潮世代的比例为49%。
