服务行业引入机器人 引发员工丢饭碗恐慌

近年来，科学家为服务业设计了许多机器人，这些机器人能够准备食物、提供服务、清理环境，甚至迎接顾客，而且不需要休息。然而，这引起服务业员工的担忧。

法新社报导，华盛顿州立大学的研究人员Chun-Chu Bamboo Chen和Ruiying Cai调查620多名住宿和食品业的员工，了解他们对公司引入机器人技术的看法。调查结果显示，员工对这些机器人的态度非常矛盾。

许多人担心这些机器人最终会取代他们。研究人员发现，越担心这一点的员工，感受到的压力和工作不安全感就越强。这种“机器人恐惧症”（robot-phobia）使得他们考虑辞职，避免与技术竞争。

另外，也有人认为，当酒店业专业人士开始与这些机器人合作，并意识到机器人不会让他们过时时，这种恐惧就会消失。业内人士声称，这项技术可以让员工专注于更不繁琐的任务，并有更多时间与顾客交流。

与其强调机器人高效 更该专注人机如何合作

然而，Chun-Chu Bamboo Chen和Ruiying Cai观察到，情况恰恰相反。那些在工作中经常与机器人互动的人，比其他人更担心这些机器会取代他们的工作。这是因为他们认为这些机器人比他们高效得多。越是这样，员工越倾向于考虑换工作。

在紧张的就业市场中，尤其是在酒店和食品服务行业，引入机器人可能会加剧劳动力短缺。因此，Chun-Chu Bamboo Chen建议雇主提供适当的教育。

雇主需要传达智能机器人的优点和局限，并强调雇员同样重要。研究人员在新闻发布会上表示：“在引入新技术时，不要只关注它有多好或多高效，而要关注人和技术如何协同工作。”

这一研究表明，在推动技术进步的同时，考虑人类员工的心理和职业安全感至关重要。通过加强沟通和教育，企业可以减轻员工的恐惧，促进人机协作，共同提升服务质量。