称服务品质下降游日中国人感觉不受欢迎

2023年9月18日 18:30

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新冠疫情过后全世界开放国门，中国观光客再涌入日本各地旅游。然而，许多中国游客反映，日本服务品质下降，甚至质疑日本人“厌中”，对中国人抱有负面情绪。

日媒分析此现象，指出背后可能的原因。

日本周刊《Diamond》指出，游日中国旅客逐渐增加，从5月的10万多人增至7月的30万人，8月也再次开放中国团客赴日旅游。

许多中国游客在造访日本，质疑日本的服务品质不如疫情前，抱怨受到冷漠对待。

在东京从事观光业的上海人徐伟明（化名）指出，一名中国近日在网上表示，他入住一晚要价1万元人民币的京都高级酒店，感觉受到歧视，当他询问柜台是否能预约酒店内设施时，对方仅冷漠地回答一句“办不到”，让他感觉不受欢迎，明明支付高额住宿费用，却遭受差别待遇。

他同时抱怨，该酒店有许多外国人入住，员工却仰赖翻译软体沟通，导致花费许多时间处理问题。

日本福岛核电厂将核污水排放入海后，大批中国民众拨电话骚扰日本商家，在日本和中国都引发话题。一名造访新宿的中国客则透露，感觉日本人的态度变差，是在对恶作剧电话的报复。

日本服务业品质低落，真的是因为“厌中”吗？报导指出，从高级酒店仰赖翻译软体，就能得知日本观光业界在疫情后，面临人手严重不足的处境。

此外，许多习惯接待外国旅客的员工在疫情中离职，新进员工在待客时不知道如何灵活应对，也是造成此现象的原因之一。

另一方面，徐伟明分析，由于中国在国际社会时常遭受抨击，导致许多中国人对于商家面对欧美人和亚洲人的态度过于敏感。

日本媒体人中岛惠也指出，就连日本人也感觉国内服务品质有下滑的迹象，这是因为疫情导致日本人力严重不足的问题浮出台面，许多现场工作人员过于忙碌，没有提供完美服务的余力。