AI浪潮冲击就业版图 美国大企业相继裁员
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人工智能（AI）持续重塑企业运作模式与人力结构，全球多家科技与金融巨头正掀起新一轮“AI取代潮”。
电商巨擘亚马逊（Amazon）传出计划在人力资源部门裁员多达15%，高盛集团（Goldman Sachs）亦通知员工将展开新一轮裁员，以借助人工智能降低营运成本；相对之下，客户关系管理软体公司赛富时（Salesforce）则从AI导入中尝到甜头，年省约1亿美元（约4亿2300万令吉）。
亚马逊人资部门首当其冲
据外媒引述消息人士报道，亚马逊即将展开新一轮裁员，首当其冲的是内部称为“PXT”的人力资源部门，全球员工超过1万人，其他核心消费部门也可能受影响。
今年初，该公司已在消费装置、Podcast与云端事业（AWS）等部门小规模裁员。首席执行员贾西（Andy Jassy）早前已表明，公司正迈向“AI驱动新时代”，并预告效率提升将导致整体人力缩减。
高盛实施“有限裁员”策略
另一方面，高盛集团在员工备忘录中宣布，将在年底前“有限地减少职位”，并放缓员工人数成长。截至9月底，该行员工总数为4万8300人。
高盛强调，新一轮战略“OneGS 3.0”将以人工智能为核心，推动开户、贷款、合规与供应链等流程自动化，以提升长期效率。
赛富时AI助省逾4亿令吉成本
相较之下，赛富时在AI应用上取得显著成果。该公司首席执行员贝尼奥夫（Marc Benioff）在旧金山举行的Dreamforce大会上透露，透过在客服业务导入AI工具，公司每年节省约1亿美元，并能服务到过去未获及时回应的客户。
目前已有超过1万2000家客户采用赛富时的AI代理平台Agentforce，包括知名论坛平台Reddit，其客服问题解决时间因此缩短达84%。
分析人士指出，AI虽能显着提升生产力与效率，但随之而来的结构性失业问题亦不容忽视。随着更多企业转向自动化，人类劳动力在企业生态中的定位正经历深刻转变。
