Grab解释“零元购”乌龙！商家无损、顾客免退货

网购平台GrabMart近日因系统故障，导致部分商品被误标为“免费”，引发用户疯狂抢购潮；有商家甚至声称在短短24小时内损失高达百万令吉。

对此，Grab于星期六（11月8日）发布正式声明澄清，强调并不存在所谓的“零元购”事件。

Grab在声明中指出，公司已对受影响的商家完成结算，相关商家并未因此蒙受任何经济损失，消费者也无需退回已收到的商品。

当局解释，事件起因于促销活动设定中出现技术异常，导致Guardian商店在GrabMart 平台上部分商品的折扣标示出错。

该技术团队在发现问题后立即进行修复，目前Guardian 商店已全面恢复正常运作。

Grab就此次误会及所造成的不便，向消费者与合作伙伴深表歉意，并承诺将与 Guardian 团队共同检讨流程，强化系统审核与验证机制，以防止类似事件再次发生。

然而，在事件初期，多名网民于社交媒体爆料，指部分消费者明知价格异常仍趁机下单，甚至相互号召“薅羊毛”。

这起事件迅速引发热议，不仅暴露出技术漏洞，也引起公众对网络消费道德与人性贪婪的反思。