大马网店起诉PayPal归还964万交易费 反被指违约卖假货

  

一家大马网店指控电子付款巨头PayPal无权扣除3个户头约230万美元(约964万令吉)的交易费,对后者在新加坡展开追款诉讼,惟PayPal反指对方违反用户协议和使用守则,在多个网站售卖赝品,遭数以千计买家投诉,PayPal坚称有权得到这笔款项。

根据《联合早报》报道,起诉人Got Xpress Sdn Bhd否认违约和售卖赝品的指控,指商品是由其他商家提供,亦无相关网站,不知网售货品可能是赝品,并指即使违约,也应只缴付罚金。

诉方称,PayPal所列的投诉和退款事宜只占总交易量的3%,这是在网商正常和可接受的水平之中。PayPal理当归还擅自扣除的钱,否则等于不公自肥。

Paypal 指蒙受名誉损害

PayPal称它因而蒙受难以计算的损害,包括明显的名誉损害,因此有权得到这笔款项。根据协议,PayPal无义务向起诉人证明起诉人已违约,而PayPal有权引用损害赔偿条文。

与此同时,协议阐明,诉方不可侵犯PayPal或第三者的版权,包括卖赝品,但辩方指PayPal接获数以千计的投诉,而相关索偿都对买方有利。

PayPal称是按程序通知诉方户头被限制,说相信起诉人涉及“受限制活动”,包括违反许可使用守则,所以有权向起诉人采取行动。

据《联合早报》向高庭申请查阅的诉讼文件显示,起诉人通过Shopify、XShoppy和eBay等电子商务平台,售卖鞋子、玩具、口罩和衣服等。

2019年3月至6月,起诉人先后注册3个接收交易费的PayPal户头,户头的使用受制于用户协议和许可使用守则(AUP)等合约。

2020年7月8日,诉方首个户头收到最后的交易付款,同月23日就被PayPal永久限制,被扣押了137万美元(约574万令吉)。

同年9月7日,另两个户头也被永久限制,分别被扣押78万美元(约327万令吉)和约15万美元(约62万令吉)。

2021年1月,诉方致函要求PayPal归还款项,却得不到回复。直到去年6月杪,PayPal回复指诉对方违约和卖赝品,所以有权永久限制户头。

加拿大警方:起诉人卖假货

此前,在2020年7月和8月,PayPal先后接获加拿大骑警队(RCMP)罪案智能分析组和环球反赝品网络React的报告,指消费者投诉起诉人卖Birkenstocks鞋子赝品、“顾客买真篮球,却收到玩具篮球”、以及指控起诉人用几个网站卖工具品牌Stihi的假货。

就此,PayPal介入调查,包括查看起诉人的户头、交易作业方式和买家的多个投诉,发现买家没接到产品或买到赝品等,同时在未经授权,以低于推荐零售价的价格,售卖十多个品牌的产品。

PayPal指起诉人接到多起投诉,明显可以查证货品的真伪,不能说不知所卖的是赝品或正货。

根据协议,一旦违例,诉方须为每个交易支付高达2500美元(约1万484令吉)的罚金。

诉方指罚金“过高”,但罚金条款不能执行,因为罚金无法反映PayPal的真正损失。

PayPal回应称,2500美元不算高,因为它须严守条款和保护合法的商业利益,惟真正损害难以估算。

除了支付环球调查组监督欺诈交易的费用,这笔款项也用来维护与战略伙伴(包括Visa和Mastercard信用卡)的关系,以及预付PayPal的品牌和名誉等。

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