赛富时裁撤4000人 AI接管近半业务

美国客户关系管理（CRM）软件巨头赛富时（Salesforce）执行长班纽夫（Marc Benioff）近日证实，公司已裁撤4000个客服岗位，并谈及人工智能（AI）如何推动企业缩减人力。

班纽夫在上星期五（8月29日）播出的一档播客访谈中透露了这一裁员消息。他表示，AI对赛富时的影响显而易见，“我已经把员工数从9000人减到大约5000人，因为我要减少人力。”

机器人接手工作

总部位于美国旧金山的赛富时一直走在AI革命前沿。公司已推出名为“Agentforce”的客服机器人团队，用以取代部分传统岗位。

赛富时星期二（9月2日）向媒体发表声明称：“得益于Agentforce带来的效率与效益，我们处理的客服案件数量下降，因此不再需要积极补充客服工程师人力。”

班纽夫在今年夏季时已宣布，公司已有多达50%的业务由AI执行。而最新裁员规模意味着赛富时员工总数已削减约45%。

需主动学新技能

人力资源顾问吕蒂曼（Kathryn Rudiman）指出，AI正对多个行业的就业产生冲击，“全美各地都有人因为AI而被裁员。”

她提醒，想保住工作或正在求职的人，必须主动学习新技能，“如果人脉能帮你找到工作，它早就帮你做到了……现在需要主动拓展视野，拓展人脉，认识新人。”

与此同时，市场分析师齐特龙（Dan Citron）认为，AI已成为科技公司裁员的借口。他表示，这些公司在疫情期间大量扩招，如今则借由所谓“提升效率”来安抚和取悦投资人。