“生命线”携手科技企业开发热线数据系统

2025-05-08 20:15

生命线与科技企业合作，开发热线数据系统。左起为陈奕强、王莉善、王鸿财、锺琍玟和吴家豪。

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马来西亚生命线协会（Life Line Association Malaysia）与科技企业Agmo Studio及NKH Solution正式签署合作备忘录（MoU），宣布携手开发“SmartCounsel”热线与数据系统。

近年来，社会大众对心理健康服务的需求显著增长，马来西亚生命线协会所接获的求助来电持续攀升。惟现有热线系统基于老旧架构，不但难以兼容新一代作业系统，且在录音、资料保存及个案追踪上屡现不稳定状况，严重影响前线辅导义工的作业效率。

“SmartCounsel”计划标志着协会数码转型的重要里程碑，旨在提升热线辅导服务的专业性与效率，同时为落实24小时心理支援服务和大数据应用奠定技术基础。

星期四（5月8日）下午3时，在王岳海会议室举行的签署仪式，由大马华文理事会主席兼大马生命线协会永久名誉会长王鸿财担任见证嘉宾。

作为长期关注社会心理健康议题的重要人士，王鸿财对本次合作给予高度认可，同时寄予厚望，期盼此项目能为大马心理辅导服务带来实质性改革与长远发展。

提升系统提高服务

马来西亚生命线协会会长锺琍玟透露： “我们一直都在思考，如何用更有效率、更永续的方式去回应社会真实的心理需求。热线服务不仅是倾听的工具，更是一条连接希望与陪伴的生命线。”

“这份凝聚了多方心力的合作，让我们更有信心,接住每一个需要帮助的人。”

她说，必须提升系统，才能确保每一个求助的声音，都能在第一时间被听见。

“SmartCounsel”系统将成为马来西亚生命线协会“24小时热线计划”的技术支柱之一。马来西亚生命线协会目标于2027年前，逐步扩充义工团队规模，并借助系统支援，提供全天候、标准化且安全的心理支援服务。

协助生命线数码转型

另外，大马科技控股AGMO 集团创办人兼首席执行员陈奕强表示，在当前快速发展的科技时代，相信创新不仅仅是提升便利的工具，更是推动社会正向变革的关键动力。

他说，通过SmartCounsel系统，协助马来西亚生命线协会实现热线服务的数码转型，进一步提升志愿辅导的效率与可靠性,让求助者能在关键时刻获得及时、稳定的支援，同时该系统的数据整合与分析能力，也有望发展为马来西亚心理健康领域的重要数据枢纽。

NKH Solution的创办人兼董事吴家豪表示：“作为一家专注于系统整合与网络基础设施的企业，我们深知稳定性、安全性与可靠性对于一套心理辅导热线系统的重要性。”

他指出，SmartCounsel项目不仅是技术开发，更是一项具社会意义的使命。我们将运用自身在网络架构、数据安全与系统优化方面的经验,确保整个平台具备高可用性与操作效率，为辅导义工提供稳定支援,也让求助者的每一次通话都能安心、顺畅。

“我们非常荣幸能参与这项计划,为心理健康领域尽一份力,也希望透过科技的力量,协助更多人走出困境、重拾希望。”

响应“15995”活动

配合即将在2025年5月20日正式启动的全国辅导热线“15995”，马来西亚生命线协会希望通过一个更容易被记住的号码，让大众在面对情绪困扰时，能及时想起,有人愿意聆听，有人愿意陪伴。

“15995”代表着“爱我救救我”。传达出一句简单却深刻的讯息：你并不孤单！

“求助是爱的呼唤，更是希望的起点。我们希望15995能唤起大众对心理健康的重视，也让更多人记得：在黑暗时刻,有生命线在这里陪你一起走过。”

该会1993年注册成立至今，一共为超过44,000人次提供情绪上的支持，陪伴人们度过生活中的煎熬时刻。马来西亚生命线协会呼吁民众重视自己的心理健康，若面对任何情绪困扰记得向身边信任的亲友倾诉或拨打03-4265 7995热线。所有通话内容皆严格保密，来电者可放心表达内心感受。

有意寻求心理辅导的民众，请浏览：www.lifeline.org.my 查询，或拨打辅导热线（03-4265 7995）。该协会需要1795位定期小额赞助者，以“一天一令吉”形式支持组织更具规划性地发展助人服务。所捐善款皆可
免税，捐款网址：https://donation.lifeline.org.my/。