美政府控告亚马逊：用“暗黑模式”欺骗消费者
跨国电商巨头亚马逊（Amazon）被指控利用欺骗性的界面设计和广告手法来诱导和欺骗数百万消费者订阅其“贵宾”（Amozon Prime）服务，并故意让取消订阅的步骤比注册手续困难得多，并指亚马逊通过此服务进账数十亿美元。
美国联邦贸易委员会（FTC）于周三（21日）起诉亚马逊，指称其使用一种”迷宫式”流程，以分散注意力、阻止消费者取消订阅。
据美国CNN报道，FTC向华盛顿西区地方法院起诉亚马逊，起诉书中写道，亚马逊利用”暗黑模式”的操纵性、威胁性或欺骗性界面设计，引导消费者注册自动续订的亚马逊Prime订阅服务。
调查还涉及亚马逊创办人贝索斯（Jeff Bezos）和现任执行长贾西（Andy Jassy）的证词。
报道指出，在FTC施压下，亚马逊在今年4月已经做出一些调整，简化了消费者取消订阅的流程，但在此之前，亚马逊似乎不愿让消费者轻松取消。
全球订阅会员破2亿
截至2021年，亚马逊的亚马逊Prime付费订阅会员数突破2亿，使亚马逊能够从订阅中获得数十亿美元的收入。
FTC称，亚马逊故意设计取消流程比订阅步骤更困难，要求客户浏览4个页面、点击6次、查看15个选项，并穿插了许多可能会错过福利、促销折扣和优惠的警告，就是为了让订阅者回心转意。
另一方面，用户若想要订阅亚马逊Prime只需点击2次就可以轻松注册，有时还会在规则中隐藏关于订单固定扣款的细节。
订阅简单 退订步骤冗长
FTC诉状中提到，亚马逊从2016年起就开始实施这种冗长、多步骤的取消订阅模式，据说公司内部将其称为”伊里亚德流”（Iliad Flow），以荷马史诗《伊里亚德》中”漫长、艰苦的特洛伊战争”为理念。如果不想经历这种流程，消费者除了主动联系客服外，就没有其他途径可以取消订阅服务。
对此，亚马逊在周三（6月21日）的声明中表示，FTC的指控”在事实上、法律上都是错误的”，亚马逊还表示，FTC在没有通知公司的情况下提起了诉讼，”虽然缺乏正常的参与非常令人失望，但我们期待在法庭上证明这起案件”。
