NG999上线频出问题 马汉顺提5点改善方案

马来西亚紧急呼叫系统（NG999）新系统才启用一天，便传出热线难以接通，救护车延误长达两小时，病危父亲因此苦等不到救援等棘手情况，引发民众不满。

马华署理总会长马汉顺医生批评，NG999问题不是技术故障，而是关乎人命的治理失误。他指出，群众求救无门，不少社会领袖公开呼吁政府介入，显示问题已威胁到公共安全核心。

马汉顺强调，作为曾在医疗前线服务的医生，紧急服务每一分钟的延误都可能付出无法挽回的生命代价。他呼吁，既然政府在推行“新一代”系统时，应严格遵守“新标准”。

随即，马汉顺提出五点建议，希望有助政府即刻弥补系统漏洞，改善紧急服务。其中，他建议立即在全国范围内对应急系统进行压力测试，查明瓶颈和故障点。马汉顺指出，民众过去数日频频投诉热线打不通，显示问题并非个别事件，而是系统容量、连接冗余或转接机制存在关键缺陷。

相关部门必须开展高负载测试（Stress Test），公布故障点，并设定明确修复期限，避免信任流失。

此外，马汉顺建议设立“紧急系统停机应对方案”，并认为此方案能确保热线出现故障时，能自动启用备用线路、人工接转或旧系统回退机制，让民众不再遭遇无人接听的状况。

舆此同时，马汉顺指出，NG999系统涉及消防、医院、警方等多个单位，任何环节出现延误都会显著增加救援时间。

他建议政府成立联合指挥室（Joint Command Centre），确保在系统异常时能即时调度资源、人工接线及各单位车辆部署，避免出现“电话接不到、救护车也来不了”的双重失败。

马汉顺强调，政府应公开接通率、等待时间、系统稳定度、平均调度时间等关键数据，以恢复公众信心。

新系统不能只靠新闻发布会宣传，而应用透明数据向民众展示问题已被认真处理，唯有如此才能重建信任

马汉顺补充，再先进的系统也离不开人力支撑。若接线员不足、培训不到位或排班不合理，技术升级就可能流于形式。

“为此，建议政府立即增派人员、加强培训，并在高峰时段合理安排人力，确保人工转接不中断。”

他重申，NG999旨在让紧急服务更快、更准、更安全，但现实显示，技术必须与治理同步提升。民众拨打999是为了获得及时救援，而非听到冷冰冰的“嘟嘟声”。他呼吁相关部门以最严肃态度处理问题，避免“新一代系统”演变成“新一代恐慌”。