澳航枕头遭泡童子尿 旅客怒要求赔偿

美国《纽约邮报》报导，一对纽西兰夫妻在2023年12月30日搭乘从泰国曼谷飞往澳洲悉尼的澳洲航空班机上，发现座椅下方取出的枕头“湿湿的”。原先他们以为是水，便请空服员更换该枕头，未料在下机前竟从座椅下方发现一条儿童用的湿内裤，才惊觉原来湿枕头被泡童尿，让他们“完全无法接受”，怒向澳航要求赔偿。

该对纽西兰夫妇表示，他们在坐了将近10小时之久的飞机后，在下机前才发现原来座椅下方一直有件湿掉的儿童内裤，惊觉到自己已使用了沾了尿液的枕头数小时，因为他们原本枕头“只是被水弄湿了一点”。

夫妻两人在向澳航反应此事后，原先得到澳航经理愿意赔偿1万点免费哩程数，两人再向澳航寄出恳求全额退款的电子邮件，澳航则于2024年1月10日回覆表示，因为他们的机票已全部使用完毕，拒绝赔偿全部的机票费用。

在双方以电子邮件沟通数次后，澳航才同意赔偿两人全额的机票费用共3827美元（约1万8055令吉），并为令人作呕的飞行折磨做出道歉。