云梦号超卖赶逾百人下船 狮城消协：规范赔偿

位于新加坡的“云顶梦号邮轮”日前超额预订，导致逾百人上不了船，新加坡消费者协会主席杨益财表示，有关当局和业者应检讨应对超卖的做法，以进一步保护消费者的权益。

他周日（11日）在面子书发文指称，超额预订并不罕见，但对于受影响的消费者而言，这情况却来得不是时候，糟糕透了。

“虽然名胜世界邮轮会提供全额退款，以及免费的游轮旅程，但这可能无法解决部分消费者的困扰，因为他们已请了假，正期待和家人朋友度过美好的假期。”

他表示，随着新加坡松绑冠病防疫措施，又适逢9月学校假期，这次的超额预订事件让消费者感到沮丧是可以理解的。

检讨及规范超卖赔偿

杨益财认为，针对上周日逾百人被拒上船事件，有关当局和业者应及时检讨和审查应对超额预订的做法，以确保消费者的权益受到保护。

“目前，新加坡还没有条规说明受超额预订影响的消费者应如何得到补偿，因此消费者只能仰赖相关公司的条规或保险，但这可能不完全对他们有利。”

他建议，有关单位应考虑像欧美那样，制定应对超额预订的规范做法，以及如何补偿受影响的消费者。

同时，他也指称，名胜世界邮轮应该检讨后端算法的准确性，同时鉴于假期旺季和疫后加大的需求，业者应提供更大的缓冲。

他也呼吁受影响的消费者，通过热线9795 8397和网站www.case.org.sg与消协联系。